في مدار التقنية، رضاكم هو هدفنا. وحرصاً منا على حقوق عملائنا، وضعنا سياسة واضحة تنظم عمليات الاستبدال والاسترجاع:
الفترة الزمنية
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال [7 أو 14] يوماً من تاريخ استلام المنتج (حسب قانون التجارة الإلكترونية المتبع ).
شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
1- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليف المصنع الأصلي.
2- يجب ألا يكون قد تم فتح العلبة أو تمزيق الغلاف الشفاف (خاصة في السماعات والمنتجات المشابهة ).
3- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام (كسر، تعرض للسوائل، استخدام شواحن غير أصلية).
2- في حالة الساعات: إذا تم تعديل مقاس السوار أو خدش جسم الساعة.
3- في حالة السماعات: لا تُسترجع السماعات التي تم فتح تغليفها واستخدامها (إلا في حال وجود عيب مصنعي) وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة.
4- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية (بناءً على سياسة المتجر).
العيوب المصنعية
1- إذا وجد العميل عيباً مصنعياً في الساعة أو السماعة عند الاستلام، يحق له استبدال المنتج بنفس النوع أو استرداد كامل المبلغ دون تحمل أي تكاليف شحن إضافية.
2- يخضع المنتج للفحص الفني من قبل فريقنا للتأكد من وجود العيب المصنعي قبل إتمام عملية التعويض.
الرسوم والتكاليف
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج: يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة التكاليف.
آلية استرداد الأموال
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال [7-14] يوم عمل، وذلك بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
كيفية تقديم طلب استرجاع:
يرجى مراسلتنا عبر [الواتساب/البريد الإلكتروني] مع تزويدنا بـ:
1- سبب الاسترجاع.
2- رقم الطلب.
3- صورة للمنتج (توضح التغليف أو العيب إن وجد).